Widerrufsrecht
1. Rückgabebedingungen
Die folgenden Bedingungen beschreiben die Vorgehensweise für die Rückgabe von über die Website gekauften Produkten.
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Die Artikel müssen im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, dürfen nicht benutzt worden sein und müssen vollständig mit der Originalverpackung sowie allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgegeben werden.
Der Rückgabeantrag muss vorab beim Kundenservice des Shops eingereicht werden. Dabei sind die Bestellnummer und der Grund für die Rückgabe anzugeben.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.
Die Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Rücksendeetikett ist bereits im Paket enthalten, das der Kunde beim Erhalt der Ware erhält.
Für eine effizientere Bearbeitung bietet der Shop keinen direkten Artikelaustausch an.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, kann nach Prüfung und Erstattung der ursprünglichen Rückgabe eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
2. Stornierung und Rückerstattung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Anfrage innerhalb dieser Frist akzeptiert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde das oben beschriebene Rückgabeverfahren nutzen.
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, wird der Shop den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung anbieten. Dies kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung umfassen.
Produkte, die nach Kundenanforderung gefertigt werden, können nach Beginn der Vorbereitung nicht mehr storniert werden.
3. Verfahren zur Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice des Shops kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Detaillierte Beschreibung des Rückgabe- oder Erstattungsgrundes
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Gegebenenfalls unterstützende Fotos
Nach Prüfung der Anfrage:
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Werden dem Kunden die Rücksendeanweisungen zugesendet.
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Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 8–9 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Der Kunde erhält nach Abschluss des Vorgangs eine Bestätigung.
4. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten
Die Artikel müssen an die Adresse zurückgesendet werden, die in den nach der Rückgabegenehmigung bereitgestellten Anweisungen angegeben ist.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder eines Versandfehlers erfolgt, werden die Rücksendekosten vollständig übernommen.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können zusätzliche Kosten vom Kunden getragen werden.
Für Produkte, die benutzt, beschädigt oder nicht entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet wurden, erfolgt keine Rückerstattung.
5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung hängt die tatsächliche Gutschriftzeit von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Der Shop übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Finanzinstitute oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.
6. Kontakt
Adresse: 5-7-2-2D TECHNOS 22 MYODEN, ICHIKAWA-SHI CHIBA-KEN 272-0111, JAPAN
E-Mail: solutions@sosolinterior.com
Telefon: +81 (909) 521 82 88
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30 bis 15:30 Uhr